1년 약정 다 채웠는데 반납 수거비가 무려 6만 원입니다. 2025년 11월부터 월 13,000원 프로모션으로 1년간 이용했습니다. 서비스 자체에는 만족했고, 주변 사람들에게도 가성비가 좋다며 여러 차례 추천했습니다. 그런데 12개월 약정을 정상적으로 이행하고 반납하려니 수거비로 무려 60,000원을 요구하네요. 월 이용료의 약 4.6배에 달하는 금액입니다. 더욱 황당한 것은 2026년 8월 31일 배송비 정책이 변경되었다는 사실입니다. 저는 그 이전에 계약한 고객인데, 변경된 요금을 기존 계약자에게도 적용하는 것인지 의문입니다. 계약 당시 수거비가 얼마였는지, 변경된 요금이라면 기존 고객에게 적용하는 근거가 무엇인지 명확한 설명을 요구한 상태입니다. 2024년에도 스왑을 이용했지만 당시에는 별도의 수거비를 결제한 기억이 없습니다. 오히려 이번에는 1년 약정을 성실히 지켰는데도 이렇게 큰 비용을 부담해야 한다니 도무지 납득하기 어렵습니다. 1년 동안 쌓아온 만족감과 신뢰가 마지막 반납 과정에서 완전히 무너졌습니다. 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 것도 중요하지만, 계약을 마무리하는 과정에서 신뢰를 지키는 것 역시 중요하지 않을까요? 이번 경험으로 다시는 스왑을 이용하지 않을 생각입니다. 그동안 주변에 추천했던 것마저 후회스럽네요. 가입을 고려하시는 분들은 할인된 월 구독료만 보지 마시고, 계약 종료 시 발생하는 반납 수거비와 요금 변경 조건까지 반드시 확인하시기 바랍니다.